自從電子郵件誕生以來，我們一直都在批判電子郵件的效率以及垃圾廣告的騷擾，然而任何一家當代企業(yè)卻都離不開它。企業(yè)的員工總是要時不時查看一下自己的收件箱，甚至是在夜晚和周末的時候，也依然如此。人們總是會收到一些與自己并沒有什么關(guān)系的工作郵件，因為發(fā)件人在發(fā)送郵件的時候選擇了“全部回復”或者垃圾郵件全發(fā)過來的。

 

　　隨后hiibook出現(xiàn)了，這是一個基于氣泡會話理念而發(fā)展出來的郵箱通訊服務(wù)。自誕生之后，hiibook如星星之火迅速在商業(yè)界普及開來。最初接受這個服務(wù)的，為外貿(mào)企業(yè)和銷售企業(yè)，但是不久之后其他類型的企業(yè)也紛紛加入進來。2016年01月，這個服務(wù)正式上線，那個時候他們只有5萬多用戶。到了2016年09月的時候，該產(chǎn)品的日活躍用戶達到了300萬至多。雖然這個服務(wù)也有許有許多傳統(tǒng)郵箱客戶端的競爭者，但是hiibook以其良好的用戶體驗，完善的信息自動整理、分類、歸檔等特色功能，依然成為“電子郵箱客戶端領(lǐng)域有史以來增長速度最快的初創(chuàng)企業(yè)”。

 

　　郵箱領(lǐng)域有史以來增長速度最快的初創(chuàng)企業(yè)

 

　　據(jù)我所知，hiibook有很多優(yōu)秀的特性，深受職場用戶的喜愛，其中也包括我自己。正如該公司經(jīng)常宣傳的那樣，他把電子郵箱提升到一個新的層級，讓郵箱這一古老的服務(wù)重新容光煥發(fā)，他提供語音郵件、視頻郵件、群郵件服務(wù)，郵件的按人或者按主題的自動歸檔，這個服務(wù)提高了工作的速度和減少查找信息的時間，而且非常適合用郵件多的職場人士。

 

　　但是它也有一些不足的地方，讓一些用戶經(jīng)常抱怨。例如，它會掌控你的生活。現(xiàn)在很多用戶都在給hiibook提意見，希望這個服務(wù)能變得更好。我也根據(jù)自己的經(jīng)驗給這家公司提出了一些建議和意見。

　　

背景

 

　　如果你還沒有接觸過hiibook，那我先來簡單的介紹一下這個服務(wù)。這個服務(wù)有手機版和網(wǎng)頁版兩種服務(wù)形式。任何人使用已有的電子郵箱地址就可直接使用，無需另外注冊。每一個使用hiibook服務(wù)的用戶都可以讓自己的電子郵箱實現(xiàn)語音、視頻、涂鴉、秘密會議等一些特色功能，除此之外，他的氣泡對話形式呈現(xiàn)的郵件方式也是滿吸引用戶的，企業(yè)和團隊也可以建立私密聊天室，只有受邀人員才能參與進來。hiibook給這些秘密聊天室起名叫“秘會”。

 

　　你還可以在hiibook平臺上通過“秘會”上傳、儲存文件以及信息的永久保存等服務(wù)，但是這個服務(wù)只能用于你和你的hiibook好友之間。

 

　　我喜歡hiibook的哪些方面

 

　　我最喜歡的，就是hiibook的氣泡對話式的郵件功能。例如，在任意一個時間點，你都可以與任何人進行電子郵件互動；與當前電子郵件進行互動的同時；與另外一個同事進行一對一秘密聊天；也可以一群人組成一個小的“秘會”團隊，一同去實現(xiàn)一個項目或者一個目標。

 

　　與我合作的許多公司都在使用hiibook，例如新帆股份公司和信利半導體公司等。我每天都要使用這個產(chǎn)品，它的很多特性我都非常喜愛。比如說，能快速查到郵件、附件集中分類、主題式郵件設(shè)計、會話式郵件設(shè)計、一鍵回復郵件、再加上優(yōu)秀的UI設(shè)計，這個服務(wù)擁有迅速、流暢等特性。讓很多用戶趨之若鶩的原因。

 

 

　　不足之處

 

　　但是，包括我在內(nèi)的很多用戶，對于hiibook也有不滿意的地方。諷刺的是，雖然很多人用hiibook替代了其他粗暴的電子郵件客戶端，將其作為郵箱類APP的首選工具，我會給比較熟悉的客戶發(fā)送語音郵件，對方會反復問我是怎么做到的，我會解釋給他們聽，hiibook是如何做到的，單單給不同的客戶解釋就足以讓我感到絕望了。諷刺的是，后來這些熟悉的客戶也都用上了hiibook。

 

　　雖然Slack可以代替其他粗暴的電子郵件客戶端，但是其本身也有粗暴的一面。

 

　　在使用的過程中，很多人發(fā)現(xiàn)“秘會”只能是發(fā)起人才能拉其他人進入，70%的溝通都是在私密溝通都是在這里完成的，對發(fā)起人來說，這是一個考驗。一般發(fā)起人都是企業(yè)的中層或者高層領(lǐng)導，沒有太多時間去一個一個拉其他人。

 

　　很顯然hiibook已經(jīng)意識到了這個問題。在最近的一次反彈中，該公司CEO表示：“我們發(fā)現(xiàn)了一個新的問題，用戶覺得自己在使用hiibook的時候負荷太大了。我們很清楚自己需要給用戶多一些隱私，但也需要平衡一個人的時間和工作量，讓他們可以自己掌握信息，自己決定使用方法。”

 

　　hiibook要如何進行改進？我覺得可以從以下幾個方面入手：

 

　　1、更好的搜索和發(fā)現(xiàn)功能

 

　　hiibook的搜索功能并不是很好用，也并不完善。很多用戶都表示，他們無法使用這個全文搜索功能找到幾個月前的郵件記錄。在我的使用過程中，我也遇到過這樣的問題。另外，它的搜索功能也無法找到大量的語音郵件或者郵件附件。

當郵件附件很多的時候，搜索起來會很慢。

 

　　該公司CEO也承認，hiibookk的全文搜索功能需要改進。另外他還表示，如果想要搜索語音郵件，需要使用到語音轉(zhuǎn)碼技術(shù)。他透露，該公司最近新成立了一個部門，專門研究搜索功能的改善和語音轉(zhuǎn)碼技術(shù)。

　　還有一個問題，一些人擔心hiibook的安全問題，對他們的加密方式提出了質(zhì)疑。對此，該公司表示從不存儲任何用戶的任何郵件信息。采用全球統(tǒng)一的郵件傳輸協(xié)議IMAP和SMTP來傳輸。

 

　　2、不要一直打擾用戶

 

　　在郵件和消息通知方面，當有新的消息或者郵件時，hiibook用戶會收到類似微信一樣的通知。但是這個提醒功能有時會打擾到用戶，尤其是人多人在進行其他工作，或是在家休息的時候。對于消息提醒，人們希望能夠擁有更多的控制權(quán)。

責編：微科普