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亞馬遜電商平臺作為全球最大的跨境電商平臺，覆蓋全球大部分地區(qū)，這背后依靠的就是亞馬遜強大而可靠的物流能力。在大多數(shù)時候，亞馬遜的物流都能順利地將客戶的快遞送達(dá)。但是也會存在一些異常情況，導(dǎo)致亞馬遜倉庫里面客戶的快遞商品發(fā)生損壞或者丟失，這種情況下，亞馬遜都會為客戶的利益著想，負(fù)責(zé)處理此次客戶的庫存損失事件；或者當(dāng)客戶選擇退貨時，亞馬遜也會基于客戶的角度，對貨品評估后，將貨品寄回或者將其歸類為貨品已經(jīng)損壞然后進(jìn)行相應(yīng)處理。

 

 

那么對于亞馬遜電商平臺上的客戶，如何發(fā)現(xiàn)庫存遭受了損失并向亞馬遜平臺申請索賠呢？我們南京大邁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司基于多年的專業(yè)亞馬遜代運營經(jīng)驗，為大家?guī)砹艘韵聝煞N檢查庫存是否有損失的方法，還有如何向亞馬遜申請索賠的方式。

 

1、  分析Inventory Adjustments 數(shù)據(jù)

首先我們可以選擇賣家中心的Reports下拉菜單里面的Fulfillment，在Amazon Fulfillment Reports頁面中，Inventory下的左邊欄目中有一個Inventory  Adjustments，通過Inventory  Adjustments，賣家可以看到自動生成的庫存報告，這份庫存報告最長可以記錄十八個月內(nèi)的庫存數(shù)據(jù)。在這份關(guān)于庫存數(shù)據(jù)的報告中，通過分析你就可以發(fā)現(xiàn)某個時期內(nèi)丟失的產(chǎn)品有多少，原因是什么，處理的進(jìn)度與結(jié)果是什么，還有在物流途中損壞的產(chǎn)品有多少，原因是什么，處理進(jìn)度與結(jié)果是什么。

 

當(dāng)通過數(shù)據(jù)分析得出確實有庫存丟失或者損壞時，就要聯(lián)系亞馬遜提交索賠申請，聯(lián)系亞馬遜賣家支持，讓他們知道你正在檢查你的帳戶，并已經(jīng)發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品在庫存中丟失或損壞。提供你所了解的所有細(xì)節(jié)，并請求他們進(jìn)行調(diào)查。如果你受到損失的產(chǎn)品比較多，建議建立一個Excel列表，并分成若干個小組，便于亞馬遜售后團(tuán)隊能夠更快速便捷地進(jìn)行處理情況，亞馬遜賣家一般都會快速有效地處理這些請求，處理結(jié)果或者是給你進(jìn)行賠償，或者是給你一個解釋，說明本次異常的原因。

 

2、  分析退貨報告

在一些情況下，亞馬遜平臺會在客戶將快遞寄回倉庫之前或在倉庫收到并處理商品之前就提前處理退款事件，退款會從你的亞馬遜店鋪帳戶中扣除，然后在倉庫處理產(chǎn)品時通知亞馬遜賣家產(chǎn)品的狀況以及如何將產(chǎn)品退回到你的庫存中。但偶爾也會發(fā)生由于倉庫或客戶的失誤，將產(chǎn)品退回你的倉庫或獲得賠償?shù)牟糠植⒉粫l(fā)生，產(chǎn)品必須退回你的倉庫后或在客戶收到退款后的45天內(nèi)你才會獲得賠償。

 

以上這情況通過分析退貨報告就會發(fā)現(xiàn)。你可以選擇賣家中心里面的“Payments”，從報告下拉菜單里面選擇“Transaction View”標(biāo)簽，然后再選擇自定義日期范圍，通過“Refund”篩選視圖。這份退貨報告將向你顯示在所選日期內(nèi)從你的帳戶中扣除的所有退款。

 

接下來，從Reports下拉菜單中選擇“Return Reports”。點擊查看FBA報告，然后用“Event Date”下拉菜單生成一個報告。該報告為你提供了關(guān)于每個已退回產(chǎn)品的詳細(xì)信息、退貨原因以及退貨狀態(tài)。狀態(tài)通常是“unit returned to inventory（已退回到倉庫）”或“reimbursed”。

以上就是我們南京大邁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為大家整理的關(guān)于如何在亞馬遜平臺上發(fā)生庫存損壞以及申請索賠的簡單介紹，更多詳情請來咨詢我們吧！

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