有些賣家在運營店鋪的時候，發(fā)現(xiàn)自己的訂單延遲發(fā)貨率超標了，每天登錄賬號，看到一個大大的黃色感嘆號提醒就覺得提心吊膽的，不知道該如何解決。

這種情況，相信采用自發(fā)貨的賣家一般都不陌生。按照亞馬遜的規(guī)定，所有訂單需要在72小時之內(nèi)完成發(fā)貨，如果超出時限還沒有發(fā)貨，就會計入延遲發(fā)貨率。有些賣家，本身自發(fā)貨的訂單就比較少，稍微有幾個訂單延遲發(fā)貨，發(fā)貨指標就超標了。

那究竟該怎么解決呢？

一、延遲發(fā)貨率指標是自發(fā)貨指標，最直接有效的解決方法就是將自己所有Listing都轉(zhuǎn)為FBA發(fā)貨。對于FBA發(fā)貨的Listing，賣家只需要提前發(fā)貨到FBA倉庫，消費者下單后，FBA倉庫會自動安排發(fā)貨，不需要賣家做任何的操作，FBA發(fā)貨的Listing，其庫存數(shù)量以FBA簽收的實際數(shù)量為準，自然也就不會出現(xiàn)庫存和訂單數(shù)量不一致的情況，也根本不會出現(xiàn)有延遲發(fā)貨的情況。

二、如果已經(jīng)出現(xiàn)了延遲發(fā)貨，可以采取兩方面的應(yīng)對，要么接更多訂單，做大分母，以更大的分母基數(shù)來稀釋延遲發(fā)貨率指標，要么停掉自發(fā)貨的Listing，不讓該指標惡化，亞馬遜的績效考核指標有短期指標和長期指標，如果延遲發(fā)貨率的超標只是發(fā)生在短期（最近一個月），經(jīng)過三個月之后，長期指標就可以恢復(fù)到達標狀態(tài)了。

除了知道延遲發(fā)貨率超標之后該如何應(yīng)對之外，我們更應(yīng)該反思，是什么原因?qū)е铝诉@些問題的出現(xiàn)，已經(jīng)應(yīng)該采取什么樣的應(yīng)對措施來避免這樣的情況再發(fā)生。

坦白來說，大部分此指標超標的賣家，都是屬于“新賣家”、“老實人”和“馬虎人”，新店鋪下來，很興奮的發(fā)布一條產(chǎn)品，不成想居然出單了，于是趕忙訂貨，但從訂貨到收貨需要幾天的時間，等收到供應(yīng)商發(fā)過來的貨品，準備給客戶發(fā)貨時，卻發(fā)現(xiàn)自己亞馬遜店鋪的指標已經(jīng)超標了，當然，還有些是屬于無心之舉，幾天不登錄賬號看一眼，結(jié)果登錄時就發(fā)現(xiàn)有訂單已經(jīng)延遲發(fā)貨了等等。

對于所有的賣家來說，非常有必要每天登錄賬號看一眼，畢竟，賬號中的買家消息的回復(fù)時效要求是90%買家消息要在24小時之內(nèi)回復(fù)呢。而對于有自發(fā)貨Listing的賣家，更應(yīng)該每天登錄賬號查看，如果有訂單，要及時處理。

如果很不幸的，消費者下了單，自己卻沒貨，或者價格設(shè)置錯誤、暫時斷貨等情況，沒有辦法給客戶發(fā)貨，應(yīng)該怎么處理呢？第一時間聯(lián)系客戶，進行溝通協(xié)調(diào)是必要的，但同時要做的，是要按照平臺要求在限期內(nèi)將訂單確認為發(fā)貨狀態(tài)。

也許有些賣家會說，“我實際上沒有貨物，沒有追蹤單號呀”，或者“因為我價格設(shè)置錯誤了，我無法給客戶發(fā)貨的，否則就虧損太多了啊”等等，這些都不要緊，先將訂單確認為發(fā)貨狀態(tài)。

原因在于，如果不將訂單確認為發(fā)貨狀態(tài)，你的訂單延遲發(fā)貨率就超標了，賬號就被放置在預(yù)警狀態(tài)，而即便沒有追蹤單號，也是可以將訂單確認為發(fā)貨狀態(tài)的，確認為發(fā)貨狀態(tài)，就可以繞開延遲發(fā)貨率的指標，可以留出更多的時間和客戶溝通，如果有貨，晚一兩天發(fā)貨，客戶的收貨時效并不會有明顯的差別，而如果沒有貨，最后溝通的結(jié)果無非是給客戶退款，但在績效指標中，沒有退款率這個指標，所以，即便退款多一點，對賬號的影響也微乎其微。

但也有賣家會說，確認發(fā)貨卻沒有填寫追蹤單號，那有效的訂單追蹤率指標該怎么辦呢？

確實，這個指標會超標，但是，相對于延遲發(fā)貨率的指標，有效訂單追蹤率的影響是比較小的，一般不會直接導(dǎo)致賬號受限，充其量就是暫時限制你自發(fā)貨的權(quán)限。如果你已經(jīng)打算在隨后的運營中采取FBA發(fā)貨，那就等于沒有任何影響了呢。